1. Responsabilidad de Reembolsos
TicketQR es una plataforma intermediaria. Cada organizador de eventos establece su propia política de reembolsos y es directamente responsable de procesarlos.
TicketQR NO procesa reembolsos directamente. Los compradores deben contactar al organizador del evento para solicitudes de devolución.
2. Política del Organizador
Antes de comprar, revisa la política de reembolsos específica del evento. Esta información está disponible en la página del evento junto con los detalles de las entradas.
Las políticas comunes incluyen:
- Sin reembolsos: Venta final, sin devoluciones
- Reembolso parcial: Devolución con descuento (ej: 80% hasta 7 días antes)
- Reembolso total: Devolución completa bajo ciertas condiciones
- Solo cancelación del evento: Reembolso únicamente si el evento se cancela
3. Cómo Solicitar un Reembolso
- Revisa la política del evento: Verifica si tu caso aplica para reembolso
- Contacta al organizador: Encuentra los datos de contacto en el email de confirmación o en la página del evento
- Proporciona información: Número de orden, nombre del comprador, motivo de la solicitud
- Espera respuesta: El organizador evaluará tu solicitud según su política
4. Problemas Técnicos
Si experimentas problemas técnicos que impiden el uso de tu entrada:
- No recibes el código QR por email
- El código QR no se puede escanear por error del sistema
- Cargos duplicados en tu tarjeta
Contacta a soporte de TicketQR: soporte@ticketqr.com
5. Fraude y Uso Indebido
No se procesan reembolsos en casos de:
- Reventa no autorizada de entradas
- Uso de códigos QR de terceros sin permiso
- Violación de términos y condiciones del evento
- Comportamiento inapropiado que resulte en expulsión del evento
6. Disputas
Si no logras resolver con el organizador:
- Documenta todas las comunicaciones con el organizador
- Contacta a TicketQR con evidencia de la situación
- TicketQR puede mediar entre comprador y organizador