1. Responsabilidad de Reembolsos
TicketQR es una plataforma intermediaria. Cada organizador de eventos establece su propia política de reembolsos y es directamente responsable de procesarlos.
TicketQR NO procesa reembolsos directamente. Los compradores deben contactar al organizador del evento para solicitudes de devolución.
2. Política del Organizador
Antes de comprar, revisa la política de reembolsos específica del evento. Esta información está disponible en la página del evento junto con los detalles de las entradas.
Las políticas comunes incluyen:
- Sin reembolsos: Venta final, sin devoluciones
- Reembolso parcial: Devolución con descuento (ej: 80% hasta 7 días antes)
- Reembolso total: Devolución completa bajo ciertas condiciones
- Solo cancelación del evento: Reembolso únicamente si el evento se cancela
3. Cómo Solicitar un Reembolso
- Revisa la política del evento: Verifica si tu caso aplica para reembolso
- Contacta al organizador: Encuentra los datos de contacto en el email de confirmación o en la página del evento
- Proporciona información: Número de orden, nombre del comprador, motivo de la solicitud
- Espera respuesta: El organizador evaluará tu solicitud según su política
4. Eventos Cancelados por el Organizador
Si un evento es cancelado por el organizador, los compradores tienen derecho a reembolso total.
Proceso:
- El organizador debe notificar la cancelación a través de TicketQR
- TicketQR enviará email a todos los compradores afectados
- El organizador procesará reembolsos según lo acordado con MercadoPago
- Los reembolsos pueden tardar 5-10 días hábiles en reflejarse
5. Comisión de TicketQR
En caso de reembolso:
- Cancelación por organizador: TicketQR devuelve el 100% de su comisión (8%)
- Cancelación por comprador: La comisión de TicketQR NO es reembolsable (el organizador decide si devuelve su parte)
- Fraude o violación de términos: TicketQR retiene su comisión
6. Problemas Técnicos
Si experimentas problemas técnicos que impiden el uso de tu entrada:
- No recibes el código QR por email
- El código QR no se puede escanear por error del sistema
- Cargos duplicados en tu tarjeta
Contacta a soporte de TicketQR: soporte@ticketqr.com
7. Fraude y Uso Indebido
No se procesan reembolsos en casos de:
- Reventa no autorizada de entradas
- Uso de códigos QR de terceros sin permiso
- Violación de términos y condiciones del evento
- Comportamiento inapropiado que resulte en expulsión del evento
8. Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobado por el organizador, los reembolsos se procesan a través de MercadoPago:
- Tarjeta de crédito: 5-10 días hábiles
- Tarjeta de débito: 3-5 días hábiles
- Cuenta MercadoPago: Inmediato
9. Disputas
Si no logras resolver con el organizador:
- Documenta todas las comunicaciones con el organizador
- Contacta a TicketQR con evidencia de la situación
- TicketQR puede mediar entre comprador y organizador
- Como última opción, puedes iniciar disputa con tu banco/tarjeta